Servicios
Soporte
Business Continuity tiene una alianza con las marcas que manejamos para proveer los servicios de soporte de manera local y en español:
El servicio de Soporte Business Continuity incluye lo siguiente:
Asistencia técnica de un ingeniero especializado en un horario programado para ayudar a resolver los problemas reportadas por el cliente sobre los productos adquiridos, actualizaciones de sistemas operativos/parches del producto y configuraciones, de acuerdo al esquema de servicio contratado.
Este servicio se ofrece a través de los siguientes medios:
Remoto: con la finalidad de proporcionar una repuesta más rápida para la resolver los problemas técnicos, así como la instalación o configuración de los productos adquiridos, el servicio de soporte se realizará a través de una conexión segura (vía VPN SSL) proporcionada por Business Continuity.
Sitio: Visita en sitio del ingeniero especialista cuando se cubra una de las siguientes condiciones:
- Programada: Presencia del ingeniero especialista para realizar reinstalaciones, actualizaciones del programa / sistema operativo, parches y configuraciones, dicha visita se realizará en los horarios especificados de acuerdo al tipo de servicio contratado.
- Soporte Emergente: siendo emergente todo aquel evento inesperado, que genere un impacto catastrófico o ponga en riesgo las operaciones del negocio, con tiempo de respuesta de 3 hrs. para el área metropolitana.
Implementación y Configuraciones
Business Continuity provee los servicios de Implementación/Configuración de nuestras soluciones basados en una metodología de proyectos para asegurar la calidad del servicio.
El proyecto de Implementación/Configuración está definido en las siguientes fases:
Capacitación
Mensualmente publicamos los cursos que ofrece Business Continuity enfocados a certificación o a troubleshooting.
Preparación a Certificación: El participante obtendrá el conocimiento para la administración del producto adquirido, permitiendo así al cliente monitorear la correcta funcionalidad del producto dentro de su red, así como la obtención de bitácoras y/o reportes que lo apoye a la toma de decisiones.
Trobleshouting: El participante obtendrá el conocimiento requerido para la solución de problemáticas de primer y segundo nivel sobre los productos donde desea especializarse, estos cursos están orientados al área de soporte del canal.
Pólizas BC
Se cuentan con dos esquemas de póliza de servicio, Asistencia técnica de un ingeniero especializado en un horario de 5x8 y 7x24 para ayudar a resolver los problemas reportadas por el cliente sobre los productos adquiridos, actualizaciones de sistemas operativos/parches del producto y configuraciones, de acuerdo al esquema de servicio contratado.
